De är båda relativt nya på Workify, Linda började hos oss i början av november 2024 och Madeleine en månad senare. De ingår båda i teamet Customer Care. 
 
Linda arbetar som Customer Success Agent. Som titeln avslöjar är hennes främsta uppdrag att hjälpa våra kunder till framgång. Linda jobbar framför allt uppsökande men tar också hand om inkommande samtal. Alla kunder på Workify har en utsedd kontaktperson som fungerar som deras väg in i företaget, men bakom den personen finns hela Workifyteamet som tillsammans jobbar för att hitta bästa möjliga lösning för kunden. 
 
- De flesta av våra kunder jobbar otroligt mycket, flera av dem 10 timmar per dag, för att sedan åka hem och sätta sig med administration på kvällar och helger. Jag försöker hjälpa dem att effektivisera sitt arbete, förenkla processer och därmed spara tid, berättar Linda. 

Rent praktiskt kan det se ut så här. Linda kontaktar någon av sina befintliga kunder för att höra hur det går för dem. Hon ställer frågor om vad som fungerar bra respektive mindre bra samt vilka deras främsta utmaningar är just nu. Hon lyssnar också hur de använder Workify idag, om systemet underlättar för dem och hur, om det är något de saknar i systemet eller om det är någon funktion de inte fått till. Baserat på vad kunden svarar kommer Linda med förslag på lösningar. Det kan vara allt från ett enkelt tips för att snabba upp ett arbetsmoment till mer omfattande förslag som kräver lite mer arbete. Ofta rullar allt på som det ska ute hos kunden och då blir det bara en kort avstämning. 
 
- Målet när jag kontaktar kunden är alltid att underlätta för dem. När vi avslutar samtalet vill jag att de ska känna att de fått ett personlig bemötande och värdefull hjälp som gör verklig skillnad för dem och deras verksamhet, säger Linda.  

I en tid av automatisering och anonyma AI-chatbotar är vi på Workify noga med att erbjuda personlig service och fri support till både våra befintliga och potentiella kunder. Vi vet att våra befintliga kunder uppskattar det och tror också att det kan vara en stor konkurrensfördel gentemot andra aktörer på marknaden.  
 
- Vi får ofta höra från våra kunder att de uppskattar att vi hör av oss regelbundet, att vi är genuint intresserade av hur det går för dem samt att vi lyssnar och försöker hitta lösningar som hjälper dem vidare uppåt och framåt. Det här arbetssättet gör att vi lär känna våra kunder. Jag upplever att de litar på oss och därmed är villiga att dela med sig av synpunkter och idéer som är jätteviktiga i vår produktutveckling. På så sätt hjälper vi både varandra och branschen framåt, säger Linda.  

När en potentiell kund hör av sig och vill veta mer om Workify hänvisar Linda personen till någon av våra säljare. Om kunden önskar en demo av systemet får de det utan kostnad. Vill de därefter testa systemet innan de bestämmer sig, sätter säljaren upp ett testkonto där kunden får testa Workify med sina egna data. Detta kostar inte heller något och som alltid hos Workify ingår fri support. Om de efter testperioden bestämmer sig för att bli kunder omvandlas testkontot till ett vanligt kundkonto och alla data följer med. Våra säljare hjälper till med onboarding så att kunden kommer i gång enkelt och snabbt. Därefter får kunden en personlig kontakt på Customer Care.  

Madeleine, eller Madde som hon kallas, är Support Agent på Workify. Hon erbjuder teknisk support till de av våra kunder som har frågor eller har kört fast i systemet. Hon är också länken till vår teknikavdelning.  

Även Madde jobbar både uppsökande och avhjälpande. När hon kontaktar kunder följer hon alltid upp tidigare supportärenden för att höra hur det gått. Hon rapporterar också vad hon gjort med eventuella önskemål och idéer kunderna fört fram till oss tidigare. Madde är den som oftast svarar på supporttelefonen på Workify. Det är även hon som i första hand svarar på frågor som kommer in via supportmailen och chatten.  
 
- Jag är noga med att berätta för våra kunder att inga frågor är för små eller för dumma. Vi lyssnar på alla och försöker gå våra kunder tillmötes så långt det är möjligt för att förenkla och förbättra deras vardag. Ett konkret exempel på det är att vi håller oss uppdaterade även på de ekonomisystem våra kunder jobbar i. Vi vill ju att Workify ska funka bra för kunden hela vägen och då är det bra om vi kan bistå med enklare frågor även om ekonomisystemen, säger Madde. 
 
Nu i mars planerar Linda och Madde en road-trip ner till södra Sverige. De startar med ett kundbesök i Vänersborg och besöker sedan kunder längs västkusten ner till Nyvång vid Helsingborg. De har redan planerat in flera kundbesök om dagen, men har plats för några fler.  
 
- Är det någon kund eller potentiell kund som läser det här och vill ha ett besök av oss, får de gärna höra av sig, säger Madde.  
 
Trots att teamet på Customer Care är relativt nytt känns det som att Linda och Madde jobbat tillsammans länge. Det märks att de trivs, både med varandra och med övriga teamet.  
 
- Det bästa med mitt jobb är att jag får hjälpa våra kunder att få bästa möjliga utväxling av vårt system. Det känns otroligt bra när jag förstår att det vi gör om dagarna gör verklig nytta för våra kunder. Jag tycker om att utveckla både våra kunder, vårt team, vårt företag och mig själv och det tycker jag att jag får här på Workify, säger Madde.  
 
- Jag tycker om att jobba nära våra kunder och känna att jag skapar värde för dem. Vi utvecklas tillsammans och gör varandra bättre. På Workify har vi korta beslutsvägar och bra kommunikation mellan avdelningarna som gör det smidigt för kunden. Det är bra! Dessutom gillar jag gemenskapen här på Workify. Vi har otroligt roligt och jobbar bra tillsammans, säger Linda.